O que é a integração do CRM?

Integração de CRM é o acrónimo de Integração da Gestão da Relação com o Cliente.. É quando se liga um sistema de gestão de relações com o cliente (CRM) com outros sistemas de terceiros dentro da sua empresa, permitindo que os seus dados de clientes sejam integrados e partilhados entre os dois. Isto pode ser tão simples como ligar um sistema a outro. CRM com e-mails, o calendário ou um função do website da empresaou tão complexo como ligar um CRM com sistemas múltiplos e mais complexos, tais como software de planeamento financeiro ou de recursos. A maioria das integrações de CRM requerem APIs (Application Programming Interfaces) e iPaaS (plataforma de integração como um serviço) funcionar, uma vez que facilitam a integração e o intercâmbio de dados entre sistemas.

Embora o termo CRM se refira a todas as abordagens que utilizar os dados para construir, melhorar e gerir as relações com os clientesé mais frequentemente utilizado para descrever software ou tecnologia que ajuda as empresas a gerir melhor as interacções com os seus clientes actuais e potenciais num local centralizado.

PORQUÊ A INTEGRAÇÃO CRM?

A integração do CRM foi concebida para ajudar as empresas a racionalizar e gerir melhor as suas interacções com os clientes actuais e potenciais. Com uma boa integração de CRM Os dados de todos os sistemas precisam de ser recolhidos, armazenados, organizados e analisados com efeito imediato. Ao recolher e armazenar esta informação importante - tais como dados de clientes, interacções passadas e registos de compras - num local centralizado e racionalizado, as empresas devem beneficiar de cargas de trabalho reduzidas, maior sensibilização e comunicação do cliente, maior interacção e taxas de retenção de clientes, melhores análises e relatórios, e aumento das vendas. Em suma, os utilizadores de CRM deve beneficiar de uma visão de 360° do cliente num só local.

Como mencionado acima, um sistema de CRM atinge todo o seu potencial quando ligado a outras aplicações e software (por exemplo, na integração de CRM ) dentro da sua empresa. Para além da integração de e-mail e calendário, alguns exemplos de integração de e-mail e calendário incluem CRM com o software da sua empresa são redes sociais, comunicação de equipa, formulários e recolha de dados, software de chamadas, sucesso do cliente, chat ao vivo, propostas e documentos, e integrações de eventos.

Embora seja tentador instalar todas as integrações disponíveis, não deixe de se concentrar no que é importante. Escolher integrações de CRM que lhe permitem focar (e racionalizar) os casos de uso diário. Por outras palavras, escolha integrações de CRM para o ajudar a fazer o que normalmente se faz, mas mais rápido e melhor.

CRM NÃO É APENAS PARA A SUA EQUIPA DE VENDAS

O CRM também não é apenas para vendas. As suas equipas de contabilidade, gestão, serviço ao cliente e marketing beneficiarão todas da integração do CRM. CRM . A sua equipa de marketing, por exemplo, pode utilizar este melhor conhecimento dos clientes e da comunicação para conduzir campanhas de marketing específicas do cliente (e baseadas em contas). A sua equipa de recursos, por outro lado, pode verificar se o seu orçamento está a ser utilizado da forma mais eficiente em toda a linha. Os usos e benefícios de um CRM são quase infinitos.

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