Os problemas de utilização do Excel para manter o contacto com os clientes

O que as empresas não se apercebem é que a utilização de Excel tem armadilhas em comparação com um sistema de gestão de relações com o cliente (CRM) inteligentemente automatizado.

A folha de cálculo é devido ao medo de mudança. Isto poderia estar a custar a estas pequenas empresas centenas de libras todos os anos.

A utilização de folhas de cálculo é frequentemente comum quando se inicia um negócio e, portanto, a gestão de dados pode ser conveniente. No entanto, isto pode ser bastante dispendioso a longo prazo, bem como possivelmente colocar a PME em risco ao continuar a utilizar software limitador.

Alguns dos inconvenientes de utilizar uma folha de cálculo Excel e software interno são:

1.- PERDA DE TEMPO NAS SUAS OPERAÇÕES

Com um sistema interno ou uma folha de cálculo Excel, as empresas podem ficar atoladas ao mover a informação de um ecrã para outro manualmente, os dados podem ser complicados de recolher e a duplicação de trabalho ocorre normalmente. Um CRM, por outro lado, oferece um processo automatizado. Podem ser introduzidas tarefas repetitivas e a informação pode ser amalgamada para produzir dados e factos, que são rápidos e fáceis de compreender. Quando o seu negócio cresce, o CRM cresce, quando a sua folha de cálculo Excel cresce há uma pletora de dados que é difícil de controlar e pode perder-se.

2.- CUSTO MAIS ELEVADO DO EMPREGO

Os diferentes departamentos dentro da mesma empresa têm muitas vezes formas diferentes de capturar informação. Por exemplo, o departamento financeiro pode ter uma série de rubricas que não correspondem às utilizadas pelo departamento de vendas, causando anomalias na captura de informação. Com um CRM, pode integrar as necessidades de cada departamento e reflectirá a informação de que todos necessitam num sistema fácil de usar, poupando tempo e custo na utilização de diferentes sistemas.

3.- MENOS CONVENIÊNCIA AO PESQUISAR OU GERIR DADOS

Os dados têm de ser convertidos para diferentes programas se estiver a utilizar sistemas separados, tais como um Mac ou PC. Ter um sistema CRM baseado na nuvem como o Datalyse permite-lhe obter informações em qualquer dispositivo e em qualquer lugar com acesso à Internet. Alguns softwares departamentais como o de contabilidade têm o seu lugar, no entanto o CRM é definitivamente superior ao software que deve ser utilizado para se manter em contacto com os clientes. É claro que um CRM como o Datalyse reconhece isto e pode integrar tais soluções para trabalhar em conjunto. O Datalyse é construído sobre uma plataforma baseada na nuvem que é especificamente para PMEs em mente. e proporciona a comodidade adicional de construir em quaisquer elementos adicionais feitos à medida que possa necessitar para o seu negócio.

Na Datalyse, oferecemos-lhe um teste gratuito antes de se comprometer e, se for uma empresa individual, dar-lhe-emos acesso gratuito durante um ano inteiro.

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