AS 5 DIFERENÇAS ENTRE AS CHAMADAS TRADICIONAIS E AS CHAMADAS DE VOZ IP

1- A estrutura da rede

Ao não confiar em linhas físicas, o sistema IP pode implementar uma central telefónica virtual para simplificar todos os processos e permitir-nos trabalhar mais confortavelmente. Além disso, isto significa poupar nos custos de instalação e/ou manutenção de um quadro eléctrico físico. Com esta central telefónica virtual, podemos também criar uma rede interligada entre diferentes lojas, sucursais ou escritórios sob um único número head-end, racionalizando assim uma série de procedimentos.

2-El funcionamiento

Enquanto a forma tradicional se baseia na comunicação telefone a telefone via analógica, a chamada IP é feita através da Internet. Isto significa que nenhum sinal analógico é utilizado, mas sim um formato digital, em que o sinal é comprimido para um Protocolo Internet (IP). Uma vez feita esta redução, estes pacotes de dados são enviados via Internet para o receptor, e uma vez que o receptor tenha sido chamado, o processo inverso é realizado para que este possa comunicar com o remetente.

Esta é uma vantagem da tecnologia IP, uma vez que as chamadas podem ser feitas de diferentes dispositivos, e podem ser feitas de computador para computador, de computador para telefone, ou de telefone para telefone.

3- número de chamadas simultâneas que podem ser feitas

Enquanto as chamadas telefónicas tradicionais dependem de linhas físicas, a tecnologia IP depende de uma estrutura de rede. A principal vantagem disto é que não há limitações no número de conversas que podem ser realizadas ao mesmo tempo. Este elemento poderia ser utilizado, por exemplo, para fazer uma chamada a um determinado agente se um cliente quiser falar com ele, ao mesmo tempo que fala com o cliente e entrega a chamada. Outra vantagem clara é o facto de poder fazer uma chamada simultânea com mais de dois utilizadores, podendo assim fazer uma videoconferência.

4-El almacenamiento

Como o PBX está localizado no campo virtual, as vantagens não estão apenas na velocidade e conveniência com que trabalhamos, mas também na quantidade de dados que podemos armazenar. Esta característica não só é típica da tecnologia IP, como também está normalmente ligada a programas mais amplos que oferecem serviços IP, nos quais é normalmente acompanhada por formas de armazenamento em nuvem que oferecem múltiplas vantagens. Entre estes programas, destacam-se os da modalidade CRM. A principal vantagem do armazenamento consiste, por um lado, em alojar os números de telefone da rede IP sob o mesmo operador de telecomunicações, tendo sempre controlo sobre eles, e, por outro lado, no facto de, com o CRM adequado, ter a possibilidade de para armazenar as chamadas feitas e poder reproduzi-lasChegou a um acordo com um cliente sobre uma chamada telefónica, mas não se lembra bem dos detalhes? Não se preocupe, ao repetir a chamada, pode rever exactamente o que foi discutido para não se esquecer de nada! Quer ajudar os novos operadores com dicas sobre como podem optimizar o seu serviço ao cliente? Rever as chamadas que fazem em conjunto com eles para ver onde estão em falta, para que possam melhorar. Há muitas vantagens nesta área.

5-El precio

A tecnologia IP pode ser uma boa fonte de poupança porque, enquanto as linhas telefónicas tradicionais cobram por chamada efectuada, a tarifa IP baseia-se na duração da chamada. Assim, as poupanças em chamadas curtas, ou chamadas que ficam sem resposta, são enormes. A diferença é tal que em alguns casos a poupança económica na tarifa pode situar-se entre 40% e 80%.

Além disso, com uma central telefónica para vários estabelecimentos, outra forma de poupar é que as chamadas entre os diferentes agentes, estabelecimentos, etc... da empresa são completamente gratuitas.

Chegou a hora de dar o salto?

Em suma, esta nova tecnologia difere da última na medida em que é mais economicamente óptima, mais flexível e mais simples. Mas a principal vantagem que encontramos é que, se adaptarmos a tecnologia IP a outro software, as possibilidades da tecnologia IP expandem-se, sendo capazes de armazenar dados, chamadas, racionalizar a coordenação dentro da empresa e melhorar o nosso desempenho. Assim, se estiver a pensar em mudar para a tecnologia IP, a melhor opção é contratá-la através de um programa CRM, que inclui esta tecnologia entre as suas funcionalidades e permite a sua coordenação com outros elementos.