AS 5 CHAVES PARA UTILIZAR A TECNOLOGIA IP NO AMBIENTE EMPRESARIAL

    1. Optimização económica

     Como a ligação é feita utilizando a rede, com a tecnologia IP podemos dispensar a utilização de linhas telefónicas. Estas linhas telefónicas têm um custo superior ao da utilização desta tecnologia; a diferença é tão grande que a poupança económica pode ser de entre 40% e 80%..

Esta grande diferença surge porque o IP não cobra pelo estabelecimento de chamadas, mas a tarifa é por segundo, pelo que todas as chamadas que não são atendidas serão a custo 0. Finalmente, devemos também ter em conta que, se tiver uma empresa, as chamadas entre a sede destas são completamente gratuitas. Em resumo, a tecnologia IP é uma boa fonte de poupança económica e irá ajudá-lo a reduzir os seus custos mensais.

2. Melhore e facilite o funcionamento do seu negócio

     A tecnologia IP tem múltiplas ferramentas para facilitar as tarefas dos seus trabalhadores e para optimizar a sua coordenação e intercâmbio de tarefas.

Para começar, esta tecnologia tem a capacidade de chamadas de monitorizaçãoIsto permite-nos saber em que territórios os nossos produtos são procurados.

Além disso, a voz sobre IP também desempenha a função de grabar llamadas. Isto pode ser utilizado para rever as chamadas efectuadas, quer para recordar o que um cliente queria, que erro pode ter cometido um teleoperador, técnicas para melhorar a aproximação do cliente, ou para coordenar diferentes departamentos da empresa.

Não contente com isto, a tecnologia IP também pode identificar o número de chamadas efectuadas e recebidasPoderemos ver a situação da actividade da nossa empresa, se for necessário aumentar ou diminuir o número de tele-operadores...

E, claro, a voz IP incorpora a funcionalidade de realizar multi-conferênciasfacilitar reuniões entre funcionários da empresa, ou reuniões entre a empresa e os seus clientes.

Também não devemos esquecer, como muitas tecnologias de PI têm la capacidad de estar totalmente integrado num sistema CRM.  Portanto, se já utiliza uma, certifique-se de que é compatível com este tipo de tecnologia, ou se quiser contratar uma nova, tenha este factor em mente.

3. Melhora e facilita o tratamento do cliente

 Com a tecnologia IP é também possível agendar chamadas por número de telefone, estabelecendo assim o dia e a hora em que uma chamada deve ser efectuada. Desta forma, podemos coordenar as nossas comunicações, e especificar quando e como queremos que um cliente seja chamado.

Mas também há vantagens na outra direcção: O que acontece aos clientes que chamam a empresa? A tecnologia IP pode evitar que tenham de esperar para serem atendidos se não houver um interlocutor disponível, oferecendo-lhes a possibilidade de serem chamados mais tarde, e de armazenarem a sua chamada no PBX virtual.

4. Adaptación 

A função IP adapta-se facilmente às necessidades e exigências de uma empresa. Por um lado, permite uma contratação rápida, para além da facturação por extensão; para melhorar ainda mais a experiência, ao contratar tecnologia IP, não há contratos a longo prazo.

Por outro lado, a adaptabilidade é também muito elevada quando se trata de localização, pois com o VoIP não é necessário estar sempre no mesmo lugar. A utilização da sua linha terrestre pode ser utilizada a partir de outros locais, e pode mesmo telefonar para os dispositivos desejados.

5. Fiabilidade e simplicidade 

A tecnologia IP é fácil de instalar, compreender e utilizar. A simplicidade da sua infra-estrutura significa que não é necessário instalar uma central telefónica (pois teremos uma central virtual em vez disso). A gestão também é simples, como também é feita online, e por fim, a facilidade de contactar o serviço técnico (também online) significa que qualquer problema pode ser facilmente resolvido.

Em suma, a voz IP não só lhe poupa uma boa quantia de dinheiro no final do mês, como também facilita a coordenação entre os diferentes sectores da empresa, melhora a experiência do cliente, e facilita a gestão da comunicação na sua empresa. Além disso, vale a pena lembrar que existem sistemas CRM que têm esta tecnologia entre as suas funcionalidades, portanto, se estiver a pensar em contratar um destes sistemas, não se esqueça de perguntar se eles têm tecnologia IP.