As 5 melhores práticas para tirar o máximo partido do seu CRM

Software de gestão da relação com o cliente (CRM) pode ser um grande investimento para a sua empresa, por isso é importante que tire o máximo partido dele. Para o fazer, é necessário conhecer e compreender as melhores práticas de um CRM. Sabendo o que pretende utilizar as ferramentas (como a automação), estamos aqui para o ajudar.

AS 5 CRM MELHORES PRÁTICAS SÃO:

Saiba o que quer do seu CRM.

2.- Tirar o máximo partido da integração do CRM.

3.- Invista na formação da sua equipa.

Beneficiar da automatização.

5.- Tirar partido das análises.

SAIBA O QUE QUER DA SUA CRM

Tudo começa aqui: saber o que se quer e o que CRM é o mais adequado para ele. Pergunte a si mesmo: é um principalmente ferramenta de vendas Está interessado em fazer mais vendas de clientes existentes ou em criar novos clientes? potenciais clientesQuer aprofundar as suas relações com clientes fiéis ou melhorar as suas campanhas de e-mail para todos os compradores? Precisa de melhorar as comunicações internas?

Defina os seus objectivos e encontre uma solução para CRM para o ajudar a alcançá-los. Isto também facilita a monitorização do seu progresso uma vez que tenha integrado o CRM Sabe os resultados que quer alcançar.

Melhor conselho: Muitos CRM terá pacotes para o seu negócio - por exemplo, soluções de CRM para Centros de chamadas, Agências de viagens, corretores financeiros o Seguradoras- mas, se o seu negócio não se enquadrar num tipo específico, deverá ser capaz de planear e personalizar o seu CRM de acordo com as suas necessidades.

APROVEITAR AO MÁXIMO A INTEGRAÇÃO DA CRM

Com uma boa integração de CRMOs dados de todos os sistemas devem ser recolhidos, armazenados, organizados e analisados ao nível do sistema. CRM. Isto inclui os seus programas e aplicações, por exemplo, integração de correio electrónico e calendário, que estarão agora num único local racionalizado.

Nesta fase, certifique-se de que compreende o que está a ser integrado, porque precisa dele e como o utilizar. Embora seja tentador instalar todas as integrações disponíveis, não deixe de se concentrar no que é importante para o seu negócio. Para além da integração de correio electrónico e CalendárioAlguns exemplos de integração de CRM são a facilidade de gerir o comunicação com toda a equipa, la contacto e gestão de clientes, geração fácil e simples de formulários e recolha de dados, e o software de chamadas e chat ao vivo.

"A melhor acessibilidade dos dados fornecidos pelo CRM pode reduzir a complexidade do ciclo de vendas em 8-14%, em média. Decisores em CRM também alegam que beneficiam de um aumento de 14,6% na produtividade quando utilizam CRM social e móvel".Nucleus Research, 2015.

INVESTIR NA FORMAÇÃO

Construam as vossas equipas, e construam-nas bem. Não vale a pena num CRM se não for compreendido e/ou utilizado correctamente pela empresa como um todo. Certifique-se de que todo o seu pessoal sabe que ferramentas devem ser utilizadas dentro do seu departamento, e como e quando utilizá-las.

Também é preciso pensar nos dados e métricas dos clientes. Estabelecer um padrão a seguir por cada departamento para assegurar que os padrões de entrada de dados são cumpridos em todos os sectores.

BENEFÍCIO DA AUTOMATIZAÇÃO

Talvez o maior benefício de um CRM é a automatização. O CRM visam gerir e automatizar as tarefas menores que as suas equipas têm de realizar regularmente, a fim de serem mais eficientes e produtivas.

Como indicado no CRM Os produtores e distribuidores em massa como a Coca-Cola beneficiam da automatização. Pode monitorizar inventários e linhas de produção para reabastecer as prateleiras de abastecimento e antecipar reparações de máquinas, bem como reabastecer automaticamente as encomendas, enviar facturas e processar pagamentos.

TIRAR PARTIDO DAS ANÁLISES

Com um CRM é possível medir, analisar e gerir métricas em tempo real sobre cada elemento do seu negócio. Desde números de telefone chamados e custos, a métricas de filas de entrada e saída, tirar o máximo partido destas análises para informar futuras decisões comerciais. Os seus dados irão informá-lo se os seus esforços são ágeis e eficazes em todos os departamentos e, se não, o que precisa de mudar, se é através de uma melhor atribuição de tarefas, ajustamento orçamental ou qualquer outra coisa.

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