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As melhores estratégias de CRM
Estratégias de gestão da relação com o cliente (CRM) concentrar-se na forma como vai implementar e utilizar o seu CRM para gerir as relações com os clientes e melhorar as vendas. No final das contas, é crucial que não tenha simplesmente um CRMEm vez disso, determine um plano claro e um conjunto de processos para tirar o máximo partido do seu software. Isto vai desde a forma como os dados são introduzidos e como os compromissos individuais são monitorizados até que processos são automatizados e como o software os trata. Os objectivos comuns do CRM incluir uma equipa mais eficiente para aumentar as taxas de retenção de clientes e as vendas.
ESTAS SÃO ALGUMAS DAS MELHORES ESTRATÉGIAS DE CRM QUE PODE IMPLEMENTAR EM 2022.
1.-ENTRADA DE DADOS UNIVERSAIS E IMPLEMENTAÇÃO EFECTIVA
A implementação de CRM é quando os dados de todos os sistemas são ligados num local centralizado e armazenados, organizados e analisados com efeito imediato. É também o ponto em que os seus empregados começarão a utilizar o software.
Para tirar o máximo partido do seu CRM Além disso, certifique-se de que existe um processo claro para a entrada de dados, de modo a que seja consistente e preciso em todo o sistema. Certifique-se também de que todos sabem quais as ferramentas a utilizar no seu departamento e qual a melhor forma de as utilizar antes do CRM está em funcionamento.
2.- PROCESSOS DE AUTOMATIZAÇÃO
Automatize tarefas manuais e demoradas com automatização para aumentar a eficiência e eficácia da sua equipa em todos os departamentos. Isto será diferente para empresas diferentes, mas, por exemplo, pode configurar os seus formulários para sincronizar automaticamente com os seus sistemas de modo a não ter de introduzir dados manualmente.
Isto irá libertar tempo adicional para a sua equipa se concentrar em tarefas dependentes de pessoas.
3.-CONTROLO E PERSONALIZAÇÃO DO CLIENTE
Quanto mais souber sobre os seus clientes, melhor. Registar, medir e gerir todas as interacções que os clientes têm com o seu negócio num só local, e aproveitar estes dados para personalizar e adaptar as comunicações futuras. Satisfazer as necessidades dos clientes e exceder as suas expectativas com facilidade.
Também pode utilizar estes dados para identificar que acções impulsionam as conversões e incorporá-las nos seus processos.
4.- CAMPANHAS DE MARKETING PERSONALIZADAS E AUTOMATIZADAS
Criar campanhas de marketing direccionadas baseadas em dados de clientes em tempo real, tais como dados demográficos, registos de compras e mensagens passadas. Pode adaptar o tom e as tácticas às necessidades específicas do cliente para melhorar a probabilidade de conversão, qualquer que seja a sua aparência.
A automatização do conteúdo vai um passo além, com a IA utilizada para automatizar parte ou a totalidade do processo de criação e distribuição do conteúdo.
5.-REENCAMINHAMENTO E REENCAMINHAMENTO COM OS CLIENTES
A probabilidade de vender a um cliente existente é de 60-70%, em comparação com 5-20% para novas perspectivas. Gerir programas de fidelização e recompensas para incentivar os clientes existentes e utilizar a informação dos clientes (desde aniversários a interacções passadas) para lhes enviar mensagens e ofertas personalizadas.
6.- TIRAR PARTIDO DAS ANÁLISES
Com um CRM, pode medir, analisar e gerir métricas em tempo real sobre cada elemento do seu negócio. Os seus dados irão informá-lo se os seus esforços são eficazes em todos os departamentos e, se não forem, o que precisa de mudar. Pode utilizar estes dados para prever e tomar decisões comerciais informadas, quer se trate de atribuição de tarefas, ajustamento orçamental ou qualquer outra coisa.
Quer saber quem se está a sair bem? Aqui estão alguns grandes exemplos de CRM do qual a sua equipa se pode inspirar.
Se alguma vez utilizou um dispositivo Appleestará familiarizado com a identificação de Applea conta que utiliza para aceder a todos os serviços do Apple e fazer com que os seus dispositivos funcionem em conjunto. O CRM de Apple é o que torna isto possível; sincroniza dispositivos, salva as suas preferências e oferece recomendações personalizadas com base nos seus hábitos de utilização. Esta ferramenta automatizada é um instrumento de marketing instantâneo para Applee fornece informações úteis sobre o comportamento do cliente.
Coca-Cola utiliza um CRM para monitorizar inventários e linhas de produção para reabastecer as prateleiras de abastecimento e antecipar reparações de máquinas, bem como para reabastecer automaticamente as encomendas, enviar facturas e processar pagamentos. Coca-Cola também beneficia das ferramentas de serviço ao cliente do CRMO novo sistema foi concebido para o ajudar a monitorizar e responder rapidamente aos problemas dos clientes.
Activision utiliza Salesforce para melhor interagir com os clientes e para "colaborar [e] partilhar informação rapidamente, e dar às pessoas as ferramentas para o fazerem". Antes da implementação de CRM Na primeira metade do ano, metade dos clientes que tinham problemas utilizaram o self-service e a outra metade falou com os representantes por telefone. Em apenas um ano de utilização do seu CRM Além disso, 82% dos clientes que relatam problemas utilizam o auto-serviço online, e 10% contactam os seus funcionários, deixando apenas 8% dos clientes a falar com representantes por telefone. Isto resultou em enormes reduções de custos e numa maior satisfação do cliente.
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