As 4 principais vantagens do CRM no marketing

Os benefícios do CRM no marketing são:

1. melhorar os conhecimentos dos clientes.

2. Aumento da interacção e retenção de clientes.

3. Automatizarção da comercialização.

4. Melhoria das análises e relatórios.

1. melhorar os conhecimentos dos clientes

Um CRM eficaz deve ajudar as empresas a organizar e analisar a informação e os dados dos clientes para racionalizar e melhorar a comunicação e as relações com os clientes. Em termos simples, dá à sua equipa de marketing uma compreensão mais profunda e melhor dos seus clientes, tais como a sua demografia, registos de compras e mensagens passadas, tornando a comunicação mais eficiente e eficaz. É tudo o que precisa de saber, num só local centralizado.

Talvez o mais importante para os seus esforços de marketing seja o facto de poder utilizar esta melhor compreensão dos clientes e da comunicação para conduzir campanhas de marketing direccionadas (e baseadas em contas). Pode adaptar o seu tom e tácticas aos desejos e necessidades de clientes específicos para melhorar as suas hipóteses de conversão, qualquer que seja isso.

"74% dos inquiridos dizem que as soluções CRM lhes dão um melhor acesso aos dados dos clientes, permitindo um serviço mais personalizado".

FindStack, (2021).

2. maior interacção e taxas de retenção de clientes.

Um sistema CRM pode ajudá-lo a completar as actividades de marketing com facilidade. Quer se trate de campanhas por correio electrónico, ofertas limitadas ou inquéritos pós-venda a clientes existentes, ou um correio electrónico enviado a não clientes que abandonam o seu cesto ou escrevem com uma pergunta de serviço ao cliente, o seu CRM pode ajudá-lo a enviá-lo às pessoas certas, na altura certa.

Os CRM podem até acompanhar o comportamento e as acções dos seus clientes actuais ou potenciais através do website da sua empresa, meios de comunicação social ou campanhas de marketing por e-mail, e depois orientar o cliente através do funil de vendas ou compras enviando um e-mail desencadeado ou alertando um representante de vendas para o interesse do cliente.

3. Automatizarção do marketing

A automatização do marketing é a "mecanização de tarefas manuais morosas" tais como segmentação, geração de leads, campanhas de correio electrónico e marketing de relacionamento. É utilizado para acelerar os processos e eliminar tarefas demoradas, para que os empregados possam concentrar-se em tarefas mais 'humanas' (tais como a criação de conteúdos direccionados) para aumentar a eficiência, produtividade e desempenho.

Ao automatizar os processos de marketing, pode gerir eficazmente campanhas de correio, agendamento, envio de e-mails, chamadas e esforços de acompanhamento, o que aumentará os seus contactos e vendas.

"As organizações de vendas eficazes têm 81% mais probabilidades de praticar uma utilização consistente de um CRM ou outro sistema de registo". Nutshell, (2021).

Por exemplo, pode enviar um e-mail convidando potenciais novos clientes a assistir a uma palestra sobre o seu serviço, todos aqueles que confirmarem a sua presença no formulário serão automaticamente incluídos numa nova lista de e-mail que será utilizada para enviar detalhes (conhecidos como campanha de nutrição) e, após o evento, um e-mail de agradecimento com um inquérito de acompanhamento. Esta lista também pode ser enviada à equipa de vendas para que possam acompanhar os participantes.

4. Melhores análises e relatórios

Medir, analisar e gerir métricas em tempo real para cada elemento do seu negócio. Ao identificar informações importantes tais como receitas e leads gerados, bem como os resultados das suas campanhas de marketing através de métricas tais como taxas de click-through, taxas de salto e demografia, pode tomar decisões empresariais eficazes e informadas.

Por exemplo, o seu CRM pode fornecer-lhe análises actualizadas sobre agentes com melhor desempenho, há quanto tempo um agente individual está ligado, números de telefone chamados, custos, e métricas de filas de entrada e saída. Isto permite-lhe ver que o seu orçamento está a ser utilizado da forma mais eficiente e que os seus esforços de marketing estão bem coordenados com as suas equipas de vendas, serviço ao cliente, contabilidade e gestão.