Qual é o ciclo de vida do cliente em CRM?

Segundo os peritos, o processo do ciclo de vida do cliente é composto por cinco fases claras: alcance, aquisição, conversão, retenção e fidelidade. Mais amplamente, é o processo de obter a atenção de um cliente, mostrando-lhe o que o seu produto ou serviço oferece, convertendo-o num cliente pagante, e depois mantendo-o como um cliente fiel e pagante. Por sua vez, estes clientes leais recomendam-no a outros, que podem juntar-se a nós e ajudar a repetir o ciclo. Cada etapa é tão importante como a seguinte.

O ciclo de vida do cliente ajuda todas as partes de uma empresa a compreender melhor os seus clientes, mas é talvez mais útil para os seus departamentos de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Estas equipas podem aproveitar o ciclo de vida para obter uma imagem completa do processo de um cliente a fim de destacar as áreas a melhorar, por sua vez melhorando a geração de chumbo e as vendas. Isto pode incluir a criação de conteúdos mais personalizados (para aquisição de chumbo, por exemplo), ou um melhor serviço ao cliente (através de uma melhor comunicação, por exemplo).

Que papel desempenha então a gestão da relação com o cliente?

CICLO DE VIDA E CRM DO CLIENTE

Para além de ajudar a sua empresa a organizar e analisar informações e dados de clientes, o software de gestão de relações com clientes pode medir, analisar e gerir as métricas em tempo real sobre cada elemento do seu negócio. Em suma, é tudo o que precisa de saber, num único local centralizado.

Isto significa que se pode acompanhar cada fase do ciclo de vida do cliente com métricas únicas que medem o sucesso (bem como o fracasso). Ao identificar informações importantes, tais como chamadas feitas pelos seus representantesOs resultados desta análise, os leads gerados e as taxas de retenção e de rotatividade dos clientes, permitir-lhe-ão tomar decisões empresariais eficazes e informadas. Isto pode incluir automatização de tarefas, atribuição de orçamento o a forma como as equipas internas comunicam tanto com os clientes como umas com as outras.

"A tecnologia facilita a vida aos empregados e a tecnologia também pode facilitar a vida aos clientes, se for devidamente aproveitada".. Blake Morgan, Forbes (2017).

Os clientes abandonam o ciclo após uma compra? Que campanhas de marketing pode organizar para manter os clientes de volta? Como pode a sua equipa de vendas encorajar os clientes repetidos?

Ou talvez tenha dificuldade em encontrar potenciais clientes? Como pode a sua equipa de vendas melhorar o seu alcance?Precisam de fazer mais chamadas Pode obter feedback de clientes anteriores, por meio de formuláriospara descobrir o que correu mal?

Este é o tipo de cenário que um CRM pode ajudá-lo a deslocar-se.

COMO MELHORAR O CICLO DE VIDA DO CLIENTE COM CRM

Já começámos a falar sobre isto, mas um CRM pode ajudar a melhorar o ciclo de vida do cliente (e a sua taxa de sucesso). Para vos mostrar como, decompusemos como um CRM pode ajudar em todas as fases do ciclo de vida do cliente.

- Alcance: Campanhas de marketing bem sucedidas podem "apanhar" um cliente enquanto este está a pensar no seu serviço. Use a sua melhor percepção do cliente e automatização do marketing para criar campanhas eficazes.

- Aquisição: graças à automatização, que transforma as tarefas de menor importância e demoradas em processos automatizados, as suas equipas de vendas têm mais tempo para captar pistas quando as contactam.  

- Conversão: a centralização dos dados dos clientes e a racionalização dos processos ajudarão a personalizar as comunicações, o que ajudará a aumentar as vendas.

- Retenção: Um melhor serviço ao cliente e taxas de retenção mais elevadas andam de mãos dadas. O CRM oferecer ferramentas para apoio ao cliente e automatização do serviço ao cliente para ajudar a prestar um melhor serviço, o que mantém os clientes por mais tempo.

- Lealdade: Um cliente leal é aquele que o refere a outra pessoa, seja através de revisões em linha ou de palavras de boca em boca. Pode descobrir se os seus clientes actuais o indicarão (e porquê) utilizando uma ferramenta de pontuação do promotor líquido dentro do seu CRM. 

Deseja testar um sistema CRM?

- Datalyse é um sistema de software integrado CRM rápido e fácil de usar que lhe permite unificar as suas necessidades comerciais, centralizando todas as suas operações numa única aplicação. Descubra como um sistema de software CRM pode ajudá-lo a si ou à sua equipa contactando-nos.