As 4 principais vantagens do CRM no marketing

Um sistema CRM (Gestão da Relação com o Cliente) é utilizado para gerir as interacções com clientes actuais e potenciais, frequentemente durante o processo de venda. Apesar da sua associação com as vendas, os sistemas CRM são CRM São também benéficos para as equipas de contabilidade, gestão, serviço ao cliente e marketing.

Na realidade, o mercado mundial de CRM se avaliado em 52,64 mil milhões de dólares em 2020e 65% das empresas investiram num CRM nos seus primeiros cinco anos. Então, como pode um CRM beneficiar os seus esforços de marketing?

Os benefícios do CRM em marketing são:

- Melhor conhecimento do cliente.

- Aumento da interacção e retenção de clientes.

- Automatizarção da comercialização.

- Melhores análises e relatórios.

MELHORAR OS CONHECIMENTOS DO CLIENTE

Un CRM A taxa de sucesso deve ajudar as empresas a organizar e analisar a informação e os dados dos clientes a fim de racionalizar e melhorar a comunicação e as relações com os clientes. Em termos simples, isto dá à sua equipa de marketing uma compreensão mais profunda e melhor dos seus clientes - tais como a sua demografia, registos de compras e mensagens passadas - tornando a comunicação mais eficiente e eficaz. É tudo o que precisa de saber, num só local centralizado. Talvez o mais importante para os seus esforços de marketing seja o facto de poder utilizar este melhor conhecimento do cliente e da comunicação para conduzir campanhas de marketing específicas do cliente (e baseadas em contas). Pode adaptar o seu tom e tácticas aos desejos e necessidades de clientes específicos para melhorar as suas hipóteses de conversão, qualquer que seja o seu aspecto. "74% dos inquiridos dizem que CRM dar-lhes melhor acesso aos dados dos clientes, permitindo um serviço mais personalizado. FindStack, (2021).

TAXAS MAIS ELEVADAS DE INTERACÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES

Um sistema CRM pode ajudá-lo a completar as actividades de marketing com facilidade. Quer se trate de campanhas por e-mail, ofertas limitadas ou inquéritos pós-venda a clientes existentes, ou um e-mail enviado a não clientes que abandonam o seu carrinho de compras ou escrevem com uma pergunta de serviço ao cliente, o seu sistema CRM pode ajudá-lo a completar as actividades de marketing com facilidade. CRM pode ajudar a enviá-lo para as pessoas certas, no momento certo.

Os CRM podem até acompanhar o comportamento e as acções dos seus clientes actuais ou potenciais através do website da sua empresa, dos meios de comunicação social ou das campanhas de marketing por correio electrónico; e depois orientar o cliente através do funil de venda ou compra, enviando um e-mail ou alertando um representante de vendas para o interesse do cliente.

AUTOMATIZAÇÃO DA COMERCIALIZAÇÃO

A automatização do marketing é a "mecanização de tarefas manuais morosas" tais como segmentação, geração de leads, campanhas de correio electrónico e marketing de relacionamento. É utilizado para acelerar os processos e eliminar tarefas demoradas, para que os seus empregados possam concentrar-se em tarefas mais 'humanas' (tais como a criação de conteúdos direccionados) para aumentar a eficiência, produtividade e desempenho.

Ao automatizar processos de marketing, pode gerir eficazmente campanhas de correio, agendamento, envio de e-mails, chamadas e esforços de acompanhamento, aumentando os seus contactos e vendas.

"As organizações de vendas efectivas têm 81% mais probabilidades de praticar uma utilização consistente de CRM ou outro sistema de registo". Nutshell, (2021).

Por exemplo, pode enviar um e-mail convidando potenciais novos clientes a assistir a uma palestra sobre o seu serviço, todos aqueles que confirmam a sua presença no formulário são automaticamente adicionados a uma nova lista de e-mail que é utilizada para enviar os detalhes (também conhecida como campanha de nutrição) e, após o evento, um e-mail de agradecimento com um inquérito de feedback que o acompanha. Esta lista também pode ser enviada à sua equipa de vendas para que possam acompanhar os participantes.

MELHOR ANÁLISE E RELATÓRIOS

Medir, analisar e gerir métricas em tempo real para cada elemento do seu negócio. Ao identificar informações importantes tais como receitas e leads gerados, bem como os resultados das suas campanhas de marketing através de métricas tais como taxas de click-through, taxas de salto e demografia, pode tomar decisões empresariais eficazes e informadas. Por exemplo, o seu CRM pode fornecer-lhe análises actualizadas sobre agentes com melhor desempenho, há quanto tempo um agente individual está ligado, números de telefone chamados, custos, e métricas de filas de entrada e saída. Isto permite-lhe verificar se o seu orçamento está a ser utilizado da forma mais eficiente e se os seus esforços de marketing estão bem coordenados com as suas equipas de vendas, serviço ao cliente, contabilidade e gestão.

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