Como o CRM melhora o desempenho empresarial

Aqui analisamos 5 formas como um sistema CRM pode melhorar o seu desempenho empresarial e porque é que o CRM baseado em nuvem da Datalyse pode ser o sistema ideal para si.

O CRM melhora o desempenho empresarial porque:

1. aumenta a produtividade dos empregados

2. melhorar a comunicação da empresa

3. Permite-lhe obter uma visão comercial valiosa

4.Oferecer um melhor serviço ao cliente

5.melhorar a retenção de clientes e receitas

1. AUMENTA A PRODUTIVIDADE DOS EMPREGADOS

As operações manuais, como a procura de informação de contacto ou a introdução de dados, podem ser automatizadas ou eliminadas dos processos relacionados com o cliente. A automatização nas vendas, serviço e marketing libertará os seus empregados para passar mais tempo a falar com potenciais clientes e a reforçar as relações com os clientes existentes, o que por sua vez aumenta a produtividade e as receitas.

2. MELHORAR A COMUNICAÇÃO DA EMPRESA

Um sistema CRM ajuda a criar uma melhor comunicação dentro da empresa. Isto porque a partilha de dados de clientes entre diferentes departamentos permitirá trabalhar como uma equipa e ajudar a optimizar a experiência do cliente. Além disso, cada empregado poderá responder às perguntas dos clientes sobre o que está a acontecer com o seu produto ou serviço. Ao funcionar como uma equipa bem informada, irá ajudar a aumentar a eficiência da empresa em geral e a prestar um melhor serviço aos clientes.

3. FORNECE UMA VISÃO COMERCIAL VALIOSA

Como está o seu negócio realmente a correr?

Com o software CRM, toda a informação da empresa é armazenada num local centralizado, o que facilita a análise do desempenho global. Ao identificar informações importantes, tais como receitas geradas, leads, bem como os resultados das suas campanhas de marketing, pode facilmente gerar relatórios. Uma melhor comunicação de dados significa que pode tomar decisões empresariais eficazes e melhorar as receitas a longo prazo.

4. OFERECE UM MELHOR SERVIÇO AO CLIENTE

Uma das principais formas em que o CRM melhora o desempenho empresarial é que o ajuda a fornecer um serviço de alta qualidade através do armazenamento seguro de dados de clientes. Todas as etapas envolvidas na comercialização, manutenção e venda dos seus produtos/serviços podem ser levadas a cabo de forma sistemática. Um sistema CRM pode também permitir-lhe compreender melhor os problemas dos seus clientes, o que, por sua vez, melhorará o serviço e a satisfação do cliente. Por exemplo. Se houver um problema que precise de resolver para o seu cliente, os seus representantes podem recuperar toda a actividade anterior relacionada com esse cliente, para o ajudar a encontrar uma solução rápida.

5. MELHORAR A RETENÇÃO DE CLIENTES E RECEITAS

Com transparência nas histórias dos clientes, campanhas activas ou casos abertos, é possível proporcionar experiências de compras e serviços mais satisfatórias que mantêm os clientes existentes a voltar para mais, resultando num aumento das receitas. De acordo com Harvard Business Review, uma redução de 5% na rotatividade dos clientes pode aumentar as suas vendas ou lucros em 25% a 85%. Os benefícios de escolher o Datalyse CRM Na Datalyse, fornecemos o "software de call center mais fácil do mundo" assegurando que o nosso software baseado na nuvem é acessível e fácil de utilizar por todos, quer o pessoal esteja dentro ou fora do escritório. Para as PMEs que têm uma operação no estrangeiro ou gestores de casos no estrangeiro, a Datalyse é perfeita para si. O nosso CRM é rentável, de facto oferecemos um teste gratuito e para as empresas que só têm uma pessoa, dá-lo-emos gratuitamente durante um ano inteiro.

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